Verzenden & retourneren

Bij FlexScreen streven we ernaar om jouw op maat gemaakte horren zo snel en veilig mogelijk bij je thuis te bezorgen. Omdat elke FlexScreen speciaal voor jouw kunststof kozijnen wordt geproduceerd, hanteren wij een zorgvuldig proces van productie tot levering.

Verzendkosten

Bij ons betaal je geen verzendkosten. Wij zorgen voor een gratis levering van jouw Flexscreens.

Levertijd

Zodra je jouw bestelling hebt geplaatst, gaan onze vakmensen aan de slag.

Productie & verwerking

Gemiddeld duurt het produceren van jouw maatwerk FlexScreen 10 tot 14 werkdagen.

Bezorging

Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een Track & Trace-code per e-mail. Hiermee kun je jouw zending nauwkeurig volgen. In de meeste gevallen wordt de hor de volgende werkdag na verzending geleverd.

Hoe wordt mijn FlexScreen bezorgd?

Vanwege het flexibele frame en de afmetingen van de horren, maken wij gebruik van gespecialiseerde pakketdiensten. Jouw FlexScreen wordt stevig en plat verpakt in een beschermende folie om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen.

Niet thuis bij bezorging?

Ben je niet thuis op het moment van levering? Geen zorgen. De vervoerder zal het pakket proberen af te leveren bij de buren of brengt het naar een dichtstbijzijnde afhaalpunt. Je ontvangt hierover altijd bericht in je mailbox of via een briefje in de brievenbus.

 

Retour & terugbetaling

Wij willen dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Omdat de FlexScreen een uniek maatwerkproduct is, wijkt ons retourbeleid af van de standaardregels voor webshops.

Maatwerk en herroepingsrecht

De FlexScreen wordt volledig op basis van jouw opgegeven specificaties en afmetingen gemaakt. Volgens de wetgeving voor consumentenkoop is het herroepingsrecht niet van toepassing op maatwerkproducten. Dit betekent dat je een correct geleverde FlexScreen niet kunt retourneren of ruilen als je een fout hebt gemaakt bij het inmeten of als je van gedachten bent veranderd.

Controleer je bestelling

Omdat retourneren bij maatwerk niet mogelijk is, adviseren we je om:

1. Onze meetinstructies zorgvuldig door te nemen voordat je bestelt.
2. De ingevoerde maten in je winkelmandje extra goed te controleren.
3. Bij twijfel contact met ons op te nemen vóórdat je de bestelling definitief plaatst.

Beschadiging of productiefouten

Natuurlijk laten we je niet in de kou staan als er iets mis is gegaan aan onze kant.

• Transportschade: Controleer je pakket direct bij ontvangst. Is de verpakking of de hor zichtbaar beschadigd? Maak direct foto's en neem binnen 48 uur contact met ons op via info@flexscreenshop.nl.
• Productiefout: Wijkt de geleverde hor af van de door jou opgegeven maten (buiten de gebruikelijke marges) of is er sprake van een technisch defect? Dan lossen wij dit kosteloos voor je op door een nieuw exemplaar te produceren.

Hoe meld ik een probleem?

Stuur een e-mail naar onze klantenservice met daarin:

• Je ordernummer
• Een duidelijke omschrijving van het probleem
• Foto’s van de schade of het defect (en bij maatvoering: een foto met de rolmaat langs de hor)

Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen met een passende oplossing te komen.